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让每一位纹绣顾客都成为你的天使客户

时间:2016-12-26 18:43:22  来源:国际纹绣学院  作者:Rebecca

前几天小编和部分家人探讨了一下售后服务方面的问题,发现有些家人在这方面做得还是比较欠缺的,顾客做完了就做完了,只要顾客回家之后没有再联系咱,咱是不会主动去关心顾客的。

 

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究其原因,一则是自己太忙了顾不上,二则很多家人觉得没必要,顾客不联系就表示没有问题了,主动回访干吗?其实这还是一个责任心的问题。

 

 

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顾客做完纹绣后会出现什么情况?心理会产生哪些变化?如果置之不理,会对我们产生什么影响呢?来看一下这几位妹砸的吐槽:

 

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这些顾客其实后期恢复得都不错,
为什么她们在修复期会担惊受怕,到处求助?

 

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只因为纹绣师没有做好售后服务,没有尽到责任。顾客本来是出于求美的心态来做纹绣的,却出现了这种情况,而我们的纹绣师没有详细告知护理事项、没有做适当的回访,顾客能不惶恐吗?纠结之下,顾客对纹绣师的印象也不会有原来那么好了吧。

 

 

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当行业发展到竞争白热化的阶段,服务质量的高低就成了卖方个体生存的关键!基于行业的性质及发展现状,虽然我们很难做到像海底捞式的无微不至的感动服务,可像一般的定期回访、护理建议,还是很容易实施的。

 

 

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小编建议,无论顾客在做完纹绣后有无出现异常情况,纹绣师都应对顾客进行定期的回访,如果你不懂得怎么去做,可以参考广州白老师的方法,在纹绣后的第三、第七、第十五天分阶段通过微信或者短信发一则信息给顾客,内容包含护理注意事项、该阶段哪些现象是正常情况不必担心、哪些情况属异常问题及其解决方法等。

 

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为顾客提供适度的服务,让顾客感受到你比其他人更多的关怀,做到这一点,每一位顾客都会成为你的天使客户,你就拥有了源源不断的客源。

 

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